Pogoji storitve

1. Splošn pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine določajo pogoje prodaje izdelkov, ki jih izvaja podjetje Wazucha d.o.o., Ulica 15. maja 19b, 6000 Koper - Capodistria (v nadaljevanju: ponudnik). Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.wazucha.com so sestavljeni v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletna trgovina www.wazucha.com je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom. Upravljavec spletne trgovine je podjetje Wazucha d.o.o. Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem, bodisi kot obiskovalec bodisi kot kupec. Kupec lahko opravi nakup z registracijo uporabniškega računa, ki vključuje uporabniško ime in geslo, ali pa nakup opravi kot gost, brez registracije. Registrirani uporabnik je dolžan zagotoviti, da njegovo uporabniško ime in geslo uporablja zgolj on ali oseba, pooblaščena za delovanje v njegovem imenu.

Spletna trgovina www.wazucha.com si pridržuje pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Spremenjeni pogoji so za uporabnike zavezujoči od trenutka objave na spletni strani.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka, ID za DDV);
  • kontaktne podatke, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta);
  • bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in reklamacijami);
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je objavljena na spletni strani, naj bi bila dostopna v razumnem roku);
  • pogoje dostave (način, kraj in rok dostave);
  • jasno in nedvoumno navedene cene, vključno z informacijami o davkih in stroških prevoza;
  • načine plačila in dostave;
  • pogoje in roke za odstop od pogodbe ter informacije o morebitnih stroških vračila blaga Pravilnik o vračilih;
  • pojasnjen postopek reševanja pritožb, vključno z vsemi kontaktnimi podatki za podporo uporabnikom.

3. Ponudba izdelkov

Cene izdelkov so predstavljene kot:

  • Redna cena: priporočena prodajna cena ali cena, ki jo določi prodajalec;
  • Akcijska cena: cena, ki velja za nakupe preko spletne trgovine in vključuje začasno znižanje redne cene izdelka zaradi posebne ponudbe, promocije ali razprodaje.

4. Cene in veljavnost ponudbe

Vse cene so izražene v evrih (€) in vključujejo DDV. Veljavne so ob potrditvi naročila s strani kupca.

V primeru napake pri prikazu cene si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu omogoči odstop od nakupa ali ponudi drugo ustrezno rešitev.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo kupca po elektronski pošti. Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika in je dostopno kupcu v njegovem uporabniškem profilu ("Moj profil"). Velja za registrirane uporabnike.

5. Načini plačila

Kupcem je omogočeno plačilo na naslednje načine:

  • Plačilo s kreditno kartico Visa, Mastercard.
  • Plačilo preko spletnega sistema PayPal, Apple pay

6. Postopek nakupa

Registracija uporabnika

Če kupec prvič opravlja nakup v spletni trgovini, mora vnesti naslednje podatke:

  • Fizične osebe: e-poštni naslov, geslo, ime in priimek, naslov ter telefonsko številko.
  • Pravne osebe: e-poštni naslov, geslo, naziv podjetja, naslov za pošiljanje računov, ID za DDV, ime in priimek kontaktne osebe (zastopnika), telefonsko številko ter naslov za dostavo.

Po vnosu zahtevanih podatkov kupec prejme potrditveno e-pošto za aktivacijo uporabniškega računa. Pravne osebe lahko za pridobitev ponudbe kontaktirajo prodajalca tudi preko elektronskega naslova in pridobijo vse potrebne informacije.

Prijava uporabnika

Če uporabnik pozabi geslo, ga lahko ponastavi preko spletne strani. Po uspešni ponastavitvi prejme obvestilo z novim geslom na svoj e-poštni naslov.

Naročilo

Kupec izbrane izdelke doda v košarico, kjer ima možnost nadaljevati nakupovanje ali zaključiti nakup. V košarici se prikažejo naziv izdelka, količina in morebitni popust na redno ceno. Po zaključku naročila kupec prejme potrditveno e-pošto.

Ponudnik preveri dobavljivost artiklov in naročilo potrdi ali zavrne z ustrezno obrazložitvijo. Ob potrditvi naročila postane to nepreklicno. Prodajalec nato pripravi blago za dostavo ali osebni prevzem v najkrajšem možnem času.

7. Mnenja, pritožbe in spori

Pritožbe in mnenja

Kupec lahko svoja mnenja, pritožbe in komentarje naslavlja na sedež podjetja Wazucha d.o.o., Ulica 15. maja 19b, 6000 Koper – Capodistria, ali na elektronski naslov info@wazucha.com. Ponudnik se zavezuje, da bo prejel in obravnaval vse pritožbe v skladu z veljavno zakonodajo.

Postopek obravnave pritožb

Ponudnik bo kupec obvestil o prejemu pritožbe in jo obravnaval v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). V primeru, da kupec ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe, ima pravico do izvensodnega reševanja spora.

Izvensodno reševanje sporov

V skladu z ZIsRPS lahko kupec vloži pobudo za izvensodno reševanje spora pri pristojnem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Seznam registriranih izvajalcev je dostopen na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport Republike Slovenije.

Sodno reševanje sporov

Če spor ni rešen izvensodno, je za pristojno sodišče v primeru potrošnika s stalnim prebivališčem v Sloveniji pristojno sodišče v Kopru.

8. Izjava o omejitvi odgovornosti

Ažurnost in točnost informacij

Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurnost in točnost informacij na spletni strani www.wazucha.com. Vendar pa lahko zaradi narave spletnega poslovanja pride do napak ali sprememb, ki niso takoj odražene.

Napake pri prikazu cene ali lastnosti izdelka

V primeru napake pri prikazu cene ali lastnosti izdelka si ponudnik pridržuje pravico, da kupcu omogoči odstop od pogodbe ali ponudi drugo ustrezno rešitev.

Simbolične slike izdelkov

Slike izdelkov na spletni strani so lahko simbolične in morda ne odražajo dejanske embalaže ali videza izdelka. Za natančne informacije o izdelku se kupec lahko obrne na ponudnika.

Obveščanje o spremembah

Ponudnik bo kupca obvestil o vseh bistvenih spremembah v zvezi z naročilom, kot so spremembe v ceni, dobavnih rokih ali lastnostih izdelka, ter mu omogočil ustrezno rešitev, vključno z odstopom od pogodbe.

Kontakt za obveščanje o napakah

Če kupec opazi kakršnokoli napako na spletni strani, naj o tem obvesti ponudnika na elektronski naslov info@wazucha.com, da lahko ponudnik pravočasno ukrepa in odpravi morebitne težave.